Devoluciones y cambios

Tienes 30 días

Puedes devolver o cambiar tus productos durante 30 días naturales desde que recibes el pedido.

Condiciones

  • Productos sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original.
  • Culotes y base layers: solo sin estrenar y con el protector higiénico intacto, por motivos de higiene.
  • Productos del Outlet: no se aceptan cambios ni devoluciones.

Cómo hacer una devolución o un cambio

  1. Escríbenos a info@horscategoriegirona.com con tu número de pedido, los productos que quieres devolver y si prefieres reembolso o cambio (indica la talla o el color nuevos).
  2. Te responderemos con las instrucciones.
  3. Envía el paquete bien embalado a Hors Categorie, C/ Perill, 3, 17001 Girona. También puedes traerlo en persona a la tienda.
  4. Cuando lo recibamos, revisaremos los productos y te informaremos por correo.

¿Quién paga el envío?

  • Devoluciones: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Cambios de talla o color: tú pagas el envío del producto que nos devuelves y nosotros pagamos el envío del producto nuevo.
  • Producto defectuoso o error nuestro: nos hacemos cargo de todos los gastos.

Reembolso

  • Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste.
  • Devoluciones dentro de los primeros 14 días: reembolsamos también los gastos de envío iniciales (envío estándar).
  • Devoluciones entre el día 15 y el día 30: reembolsamos el importe de los productos, sin los gastos de envío iniciales.
  • Si el producto no cumple las condiciones (usado, lavado o sin etiquetas), podremos rechazar la devolución o reembolsar un importe menor, proporcional a la pérdida de valor.

Compras en la tienda física

Los productos comprados en la tienda de Hors Categorie también pueden devolverse en un plazo de 30 días, en la propia tienda y en las mismas condiciones (excepto los productos del Outlet). Tras revisar el producto, te devolveremos el importe por el mismo medio de pago de la compra o, si lo prefieres, por transferencia bancaria o Bizum.

¿Un producto defectuoso?

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal. Consulta cómo reclamar en Garantía y reparaciones.

Tus derechos como consumidor y el formulario de desistimiento están en nuestras Condiciones generales de contratación.